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第2207章 收拾

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“察言观色?”

“对,察言观色。”冯运明点点头,“这一点不是一般的重要,而是非常重要。”

乔梁看着冯运明眨眨眼,面带困色。

看到乔梁的表情,冯运明呵呵一笑,“所谓察言观色,就是通过观察对方的情绪、语言、神态、姿态,去体悟一个人内心的想法、目的和利益诉求,从而有针对性地调整自己的言行和应对方法。在体制内生存,察言观色是一项必备的情商,也是一种比较高级的生存能力。不通此法者,对人对事都懵懵懂懂,看不明、拎不清,处处踩雷碰壁。精通此法者,则能如鱼得水、左右逢源。有的人一想到察言观色,就认为是拍马屁,搞庸俗的人际关系,其实不然。其实,不论你做生意,还是走仕途,甚至谈个恋爱,察言观色都是一项基本的必备的人际交往能力。”

乔梁凝神看着冯运明,沉思道,“冯部長,您认为察言观色需要什么技巧吗?”

“当然需要。”冯运明点点头,“小乔,我知道你干过秘書,大致通晓察言观色的技巧,但是,毕竟你资历阅历浅,对这些技巧未必真的就能熟练掌握。”

“是的,请冯部長赐教。”乔梁点点头。

冯运明呵呵笑了下,接着道,“这察言观色,大致有四个需要熟练掌握基本的技巧,第一个是由己及人,《鬼谷子》中说:故知之始己,自知而后知人也。也就是说,要了解别人在想什么,有什么感受,下一步会做什么,其实最重要的就是先了解你自己。学会深刻地洞察你自己内心的弱点、欲望、情绪,你就能了解别人,因为人性都是相通的。我们经常说的换位思考,其实前提也是思考你自己的想法、感受和利益。

比如,送礼的时候,有一个诀窍就是自己不喜欢的礼物一定不要送给别人,一件礼物你自己看了都不喜欢,却拿去送给别人,别人会喜欢吗?又比如,一句话说出去,你自己听完都会觉得不舒服,容易伤人,你能对别人说吗?你如果能真正认清自己,懂得洞察和反观自己的欲望和感受,则至少能在百分之八十的程度上读懂别人,剩下的百分之二十,其实也只是个体差异而已……

“嗯。乔梁点点头,饶有兴趣地听冯运明讲下去。

冯运明接着道,“第二个技巧就是關注利益,所谓天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。人性体现在方方面面,利益就是其中一个。每一个人,每一件事,可能会千变万化,但最终离不开一个利字。考虑问题的时候学会从他人的利益角度考虑,搞清楚他的利益点在哪里


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