5月21日星期一，苏梓玥刚到公司不久就接到了电视台记者打来的电话。
原来是有客户直接打电话给电视台投诉了品牌供应商。
快速了解清楚事情的始末之后，苏梓玥与电视台记者达成了初步的口头约定：四个小时内，苏梓玥会给出最终的解决方案。
随后，苏梓玥第一时间联系了该品牌供应商负责人，告知事态的严重性，再让其从头到尾毫无隐瞒的把事情跟她说清楚。
接着，她又联系了客户，先代表公司向其致歉，再表明身份和立场，同样询问了客户关于整件事情的来龙去脉，当然，还询问了客户的诉求。
之后，苏梓玥便向客户表态，她会亲自跟进处理，明天就会给到她最终的处理结果。
做好所有准备工作之后，苏梓玥立即向总经理汇报了关于此次的媒体投诉事件，同时，也把自己的想法及处理意见一并向总经理做了汇报。
最终，总经理给予了苏梓玥充分的信任：全权委托苏梓玥处理，并对苏梓玥所做的任何决定，无条件的认可与支持！
总经理还为此特意召开了一次临时管理层会议，会议上直接宣布：苏梓玥的态度就是公司的态度，苏梓玥所做的决定就是公司的决定，任何部门任何人不得有异议。
一时之间，在公司掀起了轩然大波，苏梓玥也被推向了风口浪尖之上。
只是，眼下，苏梓玥也无暇理会这些，一心放在了如何解决好这次媒体投诉上。这件事情，可大可小，处理好了，皆大欢喜，要是处理不好……也有可能万劫不复。
苏梓玥靠在办公室的椅子上深深地叹了口气，思索着该如何解决？最好还能把坏事变成好事……把负面报道变成正面宣传……
在约定时间内，苏梓玥先给电视台记者回了个电话，把处理进度同步告知了一下，另外，也把解决方案及备选方案也一并告知了下。
电视台记者表示此前已经接到过投诉举报人的电话，对于苏梓玥的处理方式表示认可，也答应给予苏梓玥处理时间。
这结果让苏梓玥觉得很开心。俗话说得好：好的开始是成功的一半。
事在人为，苏梓玥相信自己一定可以找到一个最好的方式来圆满的解决这件事情。
她告诉自己：越是关键的时候越要冷静。在没有彻底解决好之前是万万不能大意的，否则一不小心就会前功尽弃。
苏梓玥思来想去，还是觉得有必要约客户面谈一次，当然也是为了争
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