在我们看来，你的咖啡馆有着一大堆问题，但从商业经营方面来说，是完全不合格的。”
看了吴彤一眼，吴浩竖起一根手指说道：“首先第一个问题，那就是规范化问题。不管是做什么，规范化，标准化这个是前提，是质量的保障。
这里所说的规范化标准化，不仅仅是值得是商品，还有服务，运营管理，账目，甚至还包括卫生等等。”
“可是太多的标准化和规范化，会不会带来经营服务上面的僵硬死板，没有温度，没有特色，最终与其它连锁咖啡馆一样平庸呢。”吴彤听完他的话后，思索了片刻，随即提出来了自己的问题。
听完吴彤提出的这个问题，吴浩笑着摇摇头道：“这惹着并不冲突，首先，这里所谓的标准化和规范化，并不一定是行业标准，你可以根据自己的需要来制定符合自己的标准，从而严格规范化执行。
好的标准严格规范化执行，它或许并不能提升你们产品和服务的品质，但它却可以保证你们产品和服务的品质不会降低。”
(本章完)
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